Política de Privacidade
Esta Política explica como a Printflex Soluções em Impressão Industrial LTDA ("PrintFlex") coleta, usa, compartilha e protege dados pessoais de quem visita o site printflexsolucoes.com.br, solicita orçamentos, compra nossos produtos e serviços ou fala conosco pelo WhatsApp, e-mail ou telefone, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).
1. Quem é o controlador dos dados
Printflex Soluções em Impressão Industrial LTDA, CNPJ 26.949.521/0001-83, com sede na Rua Artur Venturini, 101 – Loteamento São Pedro, Jaguariúna/SP, CEP 13912-826. Contato: comercial@printflexsolucoes.com.br · (19) 3867-4331.
2. Quais dados coletamos
- Dados que você nos informa: nome, e-mail, telefone/WhatsApp, empresa, departamento e mensagem enviados pelos formulários de contato e orçamento; razão social, CPF/CNPJ, inscrição estadual e endereços de entrega e cobrança para emissão de propostas, pedidos e notas fiscais.
- Atendimento: conteúdo das conversas por WhatsApp, e-mail e telefone, incluindo arquivos e fotos de equipamentos enviados para orçamento ou suporte técnico.
- Dados de navegação: endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, páginas visitadas, data e hora de acesso e informações coletadas por cookies e tecnologias semelhantes.
3. Para que usamos os dados e com qual base legal
- Responder contatos, enviar orçamentos e propostas, vender produtos e prestar serviços (manutenção, assistência técnica, calibração e suporte) – execução de contrato e de procedimentos preliminares (art. 7º, V, LGPD).
- Emitir notas fiscais, manter registros contábeis e atender exigências legais e regulatórias – cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II).
- Enviar comunicações sobre produtos, serviços e ofertas por e-mail ou WhatsApp a clientes e a quem pediu para recebê-las – legítimo interesse ou consentimento (art. 7º, IX e I). Você pode deixar de receber a qualquer momento pelo link de descadastro do e-mail ou respondendo "SAIR" no WhatsApp.
- Proteger o site contra abusos e fraudes (por exemplo, com o Google reCAPTCHA nos formulários) – legítimo interesse.
- Medir o uso do site e exibir anúncios – consentimento, dado pelas preferências de cookies.
- Exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais – art. 7º, VI.
4. Cookies e tecnologias semelhantes
Usamos cookies necessários (funcionamento do site e segurança), de estatística (como Google Tag Manager/Google Analytics e Hotjar, para entender como o site é usado) e de marketing (como Google Ads e Meta Pixel, para medir campanhas e exibir anúncios). Os cookies de estatística e marketing só são usados com o seu consentimento, que pode ser alterado a qualquer momento em "Preferências de cookies", no rodapé do site. Você também pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador.
5. Com quem compartilhamos
A PrintFlex não vende dados pessoais. Compartilhamos dados apenas quando necessário, com:
- transportadoras e Correios, para entregar pedidos;
- fornecedores de sistemas que operam em nosso nome, como sistema de gestão (ERP) e emissão de notas fiscais, plataforma de atendimento por WhatsApp, ferramenta de e-mail marketing, hospedagem do site e serviços do Google, da Meta, da Hotjar e da Trustindex (avaliações);
- escritório de contabilidade, instituições financeiras e meios de pagamento, para cobrança e obrigações fiscais;
- fabricantes e assistências autorizadas, quando necessário para garantia ou suporte de um equipamento;
- autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
Alguns desses fornecedores podem armazenar dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue o que a LGPD permite, com fornecedores que adotam medidas adequadas de proteção.
6. Por quanto tempo guardamos os dados
Mantemos os dados pelo tempo necessário para as finalidades acima: enquanto durar a relação comercial e, depois dela, pelos prazos exigidos por lei (por exemplo, documentos fiscais por no mínimo 5 anos) ou para defesa de direitos. Dados usados para comunicações de marketing são mantidos até você pedir para sair da lista. Depois desses prazos, os dados são excluídos ou anonimizados.
7. Seus direitos
Conforme o art. 18 da LGPD, você pode pedir, a qualquer momento: confirmação de que tratamos seus dados; acesso aos dados; correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade; portabilidade; eliminação dos dados tratados com base no consentimento; informação sobre com quem compartilhamos; informação sobre a possibilidade de não dar consentimento e suas consequências; e revogação do consentimento. Você também pode se opor a tratamentos feitos com base em legítimo interesse.
Para exercer seus direitos, escreva para comercial@printflexsolucoes.com.br com o assunto "Privacidade". Podemos pedir informações para confirmar sua identidade. Responderemos no prazo previsto na LGPD. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
8. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda ou alteração, como conexão segura (HTTPS), controle de acesso aos sistemas e restrição dos dados às pessoas que precisam deles para trabalhar. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; se algum ocorrer e puder causar risco relevante, avisaremos os titulares e a ANPD conforme a lei.
9. Crianças e adolescentes
Nosso site e nossos serviços são voltados a empresas e profissionais e não se destinam a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes.
10. Canal de privacidade (Encarregado)
Dúvidas, solicitações e reclamações sobre dados pessoais podem ser enviadas ao nosso canal de privacidade: comercial@printflexsolucoes.com.br · (19) 3867-4331.
11. Alterações desta Política
Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças no site, nos serviços ou na legislação. A data da última atualização fica no topo da página. Mudanças relevantes serão destacadas no site.
Veja também os Termos de Uso.
