Impressora não puxa a etiqueta ou ribbon enrugando: o que fazer

Dois problemas mecânicos aparecem muito no dia a dia: a impressora que não puxa a etiqueta (ou puxa torto, trava e enrola) e o ribbon que enruga, deixando faixas borradas ou falhadas na etiqueta. Os dois têm solução e, muitas vezes, a causa é a mesma: rolete, regulagem de pressão ou mídia mal colocada.

Impressora não puxa a etiqueta

• Tampa ou cabeça mal fechada: sem pressão, o rolete não tem aderência. Feche até ouvir o clique.
• Rolete de impressão gasto, liso ou com cola: é a causa mais comum em impressoras com bastante uso. O rolete endurece, perde a aderência e a etiqueta escorrega. Veja os sinais de desgaste do rolete.
• Etiqueta fora das guias: o rolo precisa estar centralizado, com as guias encostadas nas laterais.
• Rolo grande demais ou travando no suporte: o tubete precisa girar livre.
• Etiqueta descolando dentro da impressora: cola que vaza do liner (papel de fundo) gruda no rolete e na cabeça. Limpe com álcool isopropílico.
• Engrenagem ou motor com defeito: se o motor faz barulho e o rolete não gira, é peça.

Etiqueta enrolando no rolete

Acontece quando a etiqueta se solta do liner dentro da impressora. Desligue, retire com cuidado sem usar objetos metálicos, limpe o rolete e a cabeça e confira se o modo de impressão não está configurado como descolar (peel off) sem o acessório instalado.

Ribbon enrugando ou amassando

O ribbon enrugado deixa faixas diagonais borradas ou falhadas na etiqueta. As causas:

1. Ribbon mais largo ou mais estreito que o necessário: use ribbon um pouco mais largo que a etiqueta.
2. Ribbon mal encaixado nos eixos ou com o tubete solto.
3. Temperatura alta demais: o ribbon fica mole e enruga. Reduza a temperatura.
4. Pressão da cabeça desregulada: muita pressão de um lado só enruga o ribbon. Nas impressoras industriais (Zebra ZT230, ZT410, ZT411, Elgin TT042 Plus) a pressão e o balanceamento do ribbon são regulados por botões ou parafusos.
5. Rolete gasto de um lado: a etiqueta passa torta e arrasta o ribbon.

Quando chamar o técnico

Se a impressora continua sem puxar com rolete limpo, mídia correta e tampa bem fechada, ou se o ribbon enruga mesmo depois de ajustar temperatura e largura, o problema está na mecânica: rolete, engrenagens, motor ou regulagem da cabeça. Trocamos o rolete e regulamos a impressora no nosso laboratório ou no local.

Precisa de ajuda?

Se a falha continuar, a PrintFlex resolve. O orçamento é gratuito, sem taxa de diagnóstico, e o conserto tem garantia de 90 dias. Atendemos no nosso laboratório técnico em Jaguariúna, no local da sua empresa ou por envio de qualquer cidade do Brasil. Quem compra peças com a gente tem suporte remoto gratuito para instalar a peça e o driver. Fale pelo WhatsApp ou ligue para (19) 3867-4331.

Perguntas frequentes

Por que a impressora não puxa a etiqueta?

As causas mais comuns são rolete de impressão gasto ou sujo, tampa mal fechada, etiqueta fora das guias ou cola grudada no rolete. Se o motor faz barulho e o rolete não gira, pode ser defeito em engrenagem ou motor.

Por que o ribbon está enrugando?

Ribbon de largura errada, mal encaixado, temperatura alta demais, pressão da cabeça desregulada ou rolete gasto de um lado. Ajuste esses pontos e, nas impressoras industriais, regule a pressão e o balanceamento do ribbon.

De quanto em quanto tempo trocar o rolete de impressão?

Depende do volume de impressão e do tipo de etiqueta. Troque quando o rolete estiver liso, rachado, deformado ou quando a etiqueta começar a escorregar ou sair torta.

Vocês trocam o rolete no local?

Sim. A PrintFlex troca o rolete no laboratório em Jaguariúna, no local da sua empresa ou envia a peça com suporte remoto gratuito para a instalação.