Impressora térmica não liga ou não comunica com o computador: como resolver

Impressora que não liga, que liga mas não imprime nada do computador, que some da lista de impressoras ou que fica com a fila de impressão travada: veja o que testar antes de chamar o técnico.

A impressora não liga

1. Confira a fonte: a maioria das impressoras de mesa (Zebra ZD220, ZD230, GC420t, Elgin L42 Pro, Argox OS-214 Plus) usa fonte externa. Veja se a luz da fonte acende e se o cabo está firme nos dois lados.
2. Teste outra tomada e evite filtros de linha com defeito.
3. Fonte original ou compatível: fonte com tensão ou corrente diferente pode não ligar a impressora ou danificar a placa.
4. Cheiro de queimado ou fonte quente demais: desligue e não insista.

Se a fonte está boa e a impressora não dá sinal, o defeito costuma ser na placa lógica ou na chave liga/desliga. A placa das Zebra ZD220/ZD230 está entre as peças que mais trocamos.

A impressora liga mas não imprime do computador

1. Imprima um teste pela própria impressora. Na Zebra de mesa, com a impressora ligada, segure o FEED até a luz piscar uma vez e solte: ela imprime a configuração. Se imprimir, a impressora está boa e o problema está no computador, no cabo ou no driver.
2. Troque o cabo USB e a porta USB do computador.
3. Limpe a fila de impressão no Windows (Configurações > Impressoras > Abrir fila > Cancelar todos) e reinicie o computador.
4. Confira a porta no driver: em Propriedades da impressora > Portas, a porta precisa ser a USB correta (ou o IP, se for rede).
5. Impressora em rede: confira se o IP da impressora é o mesmo configurado no computador. Se o roteador mudou o IP, a impressora "some".

Como instalar o driver da Zebra, Elgin e Argox

• Zebra: use o driver ZDesigner, baixado no site oficial da Zebra, na página de suporte do modelo.
• Elgin: baixe o driver e o utilitário na área de downloads do site da Elgin, escolhendo o modelo exato (L42 Pro, L42 Pro Full, L42DT, i9 etc.).
• Argox: os drivers ficam no site da Argox (grupo SATO), na página do modelo (OS-214 Plus, OS-2140, CP-2140 etc.).

Instale o driver antes de ligar o cabo USB, depois conecte a impressora e deixe o Windows reconhecer. Evite drivers "genéricos" baixados de sites desconhecidos.

Quem compra peças com a PrintFlex tem suporte remoto gratuito para instalar o driver e a peça.

Quer imprimir etiqueta do Mercado Livre ou Shopee?

Veja o passo a passo em como imprimir etiqueta 10x15 do Mercado Livre e Shopee em impressora térmica.

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Se a falha continuar, a PrintFlex resolve. O orçamento é gratuito, sem taxa de diagnóstico, e o conserto tem garantia de 90 dias. Atendemos no nosso laboratório técnico em Jaguariúna, no local da sua empresa ou por envio de qualquer cidade do Brasil. Quem compra peças com a gente tem suporte remoto gratuito para instalar a peça e o driver. Fale pelo WhatsApp ou ligue para (19) 3867-4331.

Perguntas frequentes

Minha impressora térmica não liga. O que fazer?

Confira se a luz da fonte acende, teste outra tomada e outro cabo. Se a fonte está boa e a impressora não dá sinal, o defeito costuma estar na placa lógica ou na chave liga/desliga.

A impressora liga mas não imprime do computador. Por quê?

Pode ser cabo ou porta USB, fila de impressão travada, porta errada no driver ou IP da impressora alterado na rede. Imprima um teste pela própria impressora para saber se o problema está nela ou no computador.

Onde baixar o driver da impressora Zebra?

No site oficial da Zebra, na página de suporte do modelo. O driver usado nas impressoras de etiquetas é o ZDesigner.

A PrintFlex instala o driver remotamente?

Sim. Damos suporte remoto para instalar drivers e as peças vendidas pela PrintFlex, gratuito para quem compra as peças com a gente.